KLACHTEN

Laat het ons weten

Desire 4 Passion Boutique streeft naar 100% tevredenheid van al haar klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn over onze diensten, dan kan je jouw klacht neerleggen bij onze klantenservice. Wanneer je jouw pakket hebt ontvangen en is er sprake van een manco of gebreken, dien je dit zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken.

Uiteraard zullen wij onze uiterste best doen om de klacht op een goede manier op te lossen. Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: Klantenservice@desire4passion.com Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.


eventuweel kan u ook ons berijken via schrijven naar het volgende adres

Desire 4 Passion Boutique
T.A.V Kachten afhadelingen
Baarsveen 145
3205BB Spijkenisse

Mocht u er toch niet uitkomen met ons kan u ook een geschil indienen
 

Geschil indienen

Kom je er samen niet uit? Dan kun je WebwinkelKeur inschakelen. Doorloop hiervoor de volgende stappen:

1. Zoek de webwinkel op in onze ledenlijst.
2. Klik op de betreffende webwinkel en scroll naar beneden.
3. Klik vervolgens “Geschilbemiddeling” en daarna op “Geschil indienen”.
4. Vul daarna het formulier in om je klacht kenbaar te maken
5. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr)..

Hoe werkt ons geschillenproces?

1. Je dient een geschil in via het formulier op de ledenpagina van de webwinkel.
2. Je ontvangt een automatische e-mail van ons. Hierin staat een beschrijving van jouw geschil. Dezelfde e-mail ontvangt de webwinkel. De webwinkel krijgt eerst 7 dagen de tijd om jouw geschil zelf op te lossen.
3. Na 7 dagen ontvang je opnieuw een automatische e-mail van ons. Hierin vragen we je of het geschil al is opgepakt, of eventueel is opgelost. Je krijgt nu de optie om ervoor te kiezen dat onze bemiddeling gewenst is, of om het geschil te sluiten.
   1. Kies je voor onze bemiddeling? Je ontvang nu een persoonlijke e-mail van ons, met daarin een juridisch kader.
4. Middels hoor- en wederhoor proberen we samen tot een oplossing te komen.
5. Komen we niet samen tot een oplossing, dan krijgen zowel jij als de webwinkel de mogelijkheid om de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut in te schakelen. Op dit moment neemt onze jurist Connor het geschil over, en neemt hij contact met je op. Hierbij vraagt hij om jouw eis, met onderbouwing. Wanneer deze is ontvangen, ontvangt de webwinkel de eis ook en kan de webwinkel ook zijn verweer doen. Wanneer Connor beide verweren heeft, stuurt hij deze naar de geschillencommissie zodat zij een bindend advies kunnen uitbrengen *
6. De geschillencommissie past weer hoor- en wederhoor toe en bekijkt de bewijzen en feiten om tot een uitspraak te komen.

Meer informatie over ons proces vind je in dit blog.

* Geschil doorzetten naar de Geschillencommissie

Lukt het toch niet om door middel van onze bemiddeling jouw geschil op te lossen? Dan kunnen we jouw geschil naar de Geschillencommissie (Digidispuut) doorzetten. Deze Geschillencommissie behandelt geschillen en doet een bindende uitspraak. Hiermee worden (hoge) juridische kosten voor beide partijen voorkomen.

• Je kunt jouw geschil doorzetten naar de Geschillencommissie indien jouw aankoopbedrag tussen de € 25 en € 25.000 ligt (exclusief verzendkosten).
• Je betaalt eenmalig € 25 om jouw geschil naar de Geschillencommissie door te zetten. Deze kosten worden eventueel bij de webwinkel verhaald indien jij in het gelijk wordt gesteld.

Goed om te weten

Tijdens onze bemiddeling proberen we samen tot een oplossing te komen. Houd er rekening mee dat we ons neutraal opstellen en afgaan op bewijzen. Het is dus altijd wenselijk om bewijzen mee te sturen.

Soms werkt onze bemiddeling niet

Ook al doen we ons best, in sommige gevallen werkt een webwinkel niet mee. We proberen dit natuurlijk te voorkomen. Maar omdat we geen rechterlijke macht hebben, kunnen we een webwinkel niet dwingen om mee te werken naar een oplossing. Het gebeurd bijna niet, maar een webwinkel mag aangeven niet mee te willen werken.

We verwachten wel dat een webwinkel op z’n minst reageert op onze contactverzoeken. Soms moeten we een lidmaatschap beëindigen omdat we geen contact (meer) kunnen krijgen met een webwinkel, of omdat er bijvoorbeeld binnen een korte termijn te veel klachten bij ons worden gemeld. Het kan daarom voorkomen onze bemiddeling geen effect heeft, als je een geschil indient nadat we een lidmaatschap hebben beëindigd of wanneer we geen contact met de webwinkel kunnen krijgen.

Gelukkig gebeurt dit zeer zelden en komen we er bijna altijd uit samen. Stel dat het toch zo ver komt, informeren we je bij welke instanties je terecht kunt om zo alsnog jouw geschil opgelost te krijgen.